FAQ - Dúvidas Frequentes
- A Atleon é uma loja confiável?
Sim. A Atleon foi criada com o propósito de oferecer acessórios esportivos que realmente agreguem praticidade, conforto e desempenho à rotina de quem corre.
Nosso compromisso vai além da venda de produtos. Trabalhamos para proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e confiável em cada etapa da jornada do cliente.
Contamos com canais de atendimento via e-mail e WhatsApp para oferecer suporte antes, durante e após a compra. Além disso, disponibilizamos informações claras sobre envios, rastreamento, trocas e devoluções, garantindo mais tranquilidade para nossos clientes.
Acreditamos que confiança se constrói com transparência, atendimento de qualidade e respeito ao consumidor. Por isso, estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas e garantir que sua experiência com a Atleon seja a melhor possível.
- Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega para qualquer lugar do Brasil varia de 7 a 14 dias (em média) podendo estender esse prazo dependendo da sua região.
Lembrando que informamos o código de rastreamento de todos os produtos que forem encomendados conosco, podendo ser rastreado através do nosso site ou nesses abaixo:
- Cadastrei o meu pedido com o endereço de e-mail ou telefone errado. O que faço?
É só mandar pra gente uma mensagem no WhatsApp ou e-mail com o assunto “Alterar dados” informando o e-mail correto, que a gente resolve isso pra você!
É importante ser um e-mail que você tem acesso frequente, porque é por lá que nós vamos enviar comunicados a respeito dos pedidos e te mandar ofertas exclusivas.
- Qual o Prazo de Troca?
Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou está em desacordo com a mercadoria recebida nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:
1. Arrependimento/Desistência do produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.
2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir de recebimento.
Exceto para produtos com garantia de 1 ano. Estes tem prazo de 12 meses a partir do recebimento.
Para mais informações consulte a nossa página de Política de Trocas e Devoluções e Reembolso.
- Vocês podem alterar o endereço de entrega?
Se os produtos ainda não tiverem sido enviados, podemos sim!
Basta nos enviar uma mensagem no WhatsApp ou um e-mail com o assunto “Alterar dados”, que iremos tratá-lo com mais urgência para alterar o endereço antes que os produtos sejam enviados. Caso você entre em contato conosco somente após os produtos serem enviados, não temos como fazer essa alteração, pois eles não estão mais ao nosso alcance.